Frequently Asked Questions

Oui. Nous proposons la livraison internationale depuis notre base en Italie. Toutes les commandes sont expédiées avec des partenaires de messagerie fiables pour garantir une livraison rapide et fiable.

Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les articles fabriqués sur commande ou en pré-commande, il faut généralement compter environ 4 à 6 semaines ; mais nous confirmerons le délai estimé de production et de livraison lors de l'achat.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination.

• Italie : 24-48 heures.
• En Europe : les commandes arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Commandes internationales : prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables.

Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Les commandes expédiées au sein de l'UE (Royaume-Uni et Suisse inclus) incluent la TVA. Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière de votre pays avant de passer votre commande.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Cependant, certaines destinations peuvent avoir des restrictions sur l'importation d'articles en cuir. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de commander.

Pour des raisons légales et douanières, nous devons déclarer la valeur exacte des marchandises et ne pouvons pas marquer les commandes comme des cadeaux.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez également payer via PayPal, Apple Pay et Google Pay pour une expérience de paiement fluide. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité.

Oui. Notre paiement utilise un chiffrement SSL standard de l'industrie pour garantir que vos informations personnelles et de paiement sont protégées en tout temps.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les chaussures soient dans leur état d'origine, non portées et avec tout l'emballage intact. Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Oui. Si vous souhaitez échanger votre achat contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour confirmer la disponibilité. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et doivent remplir les mêmes conditions que les retours. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous pouvons traiter un remboursement, un échange avec un produit différent et, sous réserve de la disponibilité des matériaux, fabriqué sur commande.

Il vous suffit de nous envoyer un courriel à alessandro@alessandrogasparini.com avec votre numéro de commande, et notre équipe vous fournira les instructions de retour ou d'échange. Pour les échanges, nous vous réservons l'article de remplacement jusqu'à ce que nous recevions la paire originale.

Lorsque vous passez une pré-commande, vous réservez votre paire avant sa production. La date d'expédition estimée sera clairement indiquée sur la page du produit et dans votre confirmation de commande.

La fabrication de chaussures sur mesure nécessite généralement 4 à 6 semaines, car chaque paire est fabriquée individuellement par nos artisans en Italie.

Non. Nous n'appliquons aucun supplément pour les articles fabriqués sur commande — vous payez le le même prix que nos chaussures prêtes à porter.

Nous acceptons les modifications ou les annulations dans les 48 heures suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, les matériaux et la production peuvent déjà être alloués, et les modifications ne peuvent être garanties.

Oui, ils peuvent être retournés ou échangés selon notre politique de retour standard, à condition qu'ils n'aient pas été portés et qu'ils soient dans leur état d'origine.

Nos mocassins utilisent les tailles européennes et sont fabriqués avec des matériaux souples qui s'adaptent naturellement à vos pieds. Nous vous recommandons de choisir votre taille habituelle pour un ajustement à la fois ajusté et confortable. Vous pouvez consulter notre tableau des tailles pour les conversions UE-UK-US.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous suggérons de choisir la taille la plus grande pour un confort optimal. Si vous avez des doutes, vous pouvez nous envoyer un courriel à alessandro@alessandrogasparini.com.

Chaque paire de chaussures ALESSANDRO GASPARINI est 100 % fabriquée à la main en Italie par des artisans qualifiés, en utilisant uniquement les meilleurs cuirs et daims provenant de tanneries italiennes de confiance.

Oui. Nos mocassins sont entièrement doublés en cuir de veau de première qualité pour un confort optimal, une meilleure respirabilité et une plus grande durabilité.

Utilisez une brosse douce ou un chiffon pour enlever la poussière. Appliquez régulièrement un cirage crème neutre ou de couleur assortie pour nourrir le cuir. Rangez-les avec des embauchoirs en cèdre pour maintenir leur forme.

Brossez doucement avec une brosse à daim pour enlever la saleté et maintenir le nubuck. Utilisez un spray protecteur pour daim pour aider à protéger contre l'eau et les taches. Évitez de le porter sous une forte pluie.

Nous n'offrons pas de réparations sur place, mais nos chaussures sont conçues pour être entièrement ressemelables par des cordonniers qualifiés.